ヘルプ・サポート

ネットのトラブルから身を守る「IT自衛力」と、未来をひらく「実用ITスキル」を、自分のペースで学べる自習型のオンライン学習サービスです。SNSトラブルやペアレンタルコントロールなど、家庭で役立つ内容も学べます。Google スライド・Google ドキュメント・Google スプレッドシートを使った資料づくりも学べます（一部の講座では Google アカウントが必要です）。

ミライデアITのご利用に Google アカウントは必須ではありません。Google スライド・Google ドキュメント・Google スプレッドシートを使う一部の講座でだけ、Google アカウントが必要です。これらの講座は飛ばして、ほかの学習を進めることもできます。Google アカウントは、ご家庭や学校でお使いのものをご利用ください（お子さまの年齢によっては、保護者の方が管理するアカウント〔Google ファミリーリンク〕が必要です。学校のアカウントをお使いになる場合は、学校のルールをご確認ください）。

はい。ミライデアITはお子さまが自分のペースで自発的に学べる「自習型」サービスです。説明はやさしい言葉とイラストで構成しており、保護者様がつきっきりにならなくても進められます。

料金プランの「14日間 無料で始める」から、(1) メールアドレスの認証、(2) 保護者様情報の入力、(3) お支払い方法（クレジットカード）のご登録、(4) お子さま情報のご登録、の順でお手続きいただきます。無料期間中はお支払いは発生しません。

お申し込み時にお支払い方法としてクレジットカードのご登録が必要です。ただし、初回14日間の無料期間中は請求されません。無料期間中に解約された場合は料金は一切発生しません。

標準のプランにお子さま1人分のアカウントが含まれます。オプションでお子さまを追加でき、追加は4人まで（基本の1人と合わせて合計5人）ご登録いただけます。追加は保護者様ダッシュボードの「契約プラン・お支払い」からお手続きいただけます。

年間プランは年額18,000円（1年分の一括払い・月あたり1,500円・税込）、月間プランは月額1,800円（税込）です。いずれもお子さま1人分のアカウントが含まれ、初回14日間は無料でお試しいただけます。表示価格はすべて税込です。

お子さまの追加は1人につき月額800円／年額8,000円（追加は4人まで。基本の1人と合わせて合計5人）、保護者様向け講座は月額300円／年額3,000円です。いずれもオプションで、ダッシュボードの「契約プラン・お支払い」から追加・解除できます。

クレジットカードによるお支払いに対応しています。決済は決済代行サービス（Stripe）を通じて安全に処理され、カード情報がミライデアITのサーバーに保存されることはありません。

保護者様ダッシュボードの「契約プラン・お支払い」から「カード情報・領収書を管理する」を押し、保護者様のパスワードを入力すると、お支払い管理ページで領収書（請求書）の確認・ダウンロードができます。

初回14日間の無料期間が終了した時点で、最初のお支払いが発生します。月間プランの場合は、以降も毎月、ご登録のクレジットカードへ自動的に請求されます。年間プランの場合は、無料期間の終了後に年額を一括で決済し、以降は毎年の更新日に請求されます。なお、過去にご登録のある方や、以前に無料期間を利用したクレジットカードでお申し込みの場合は無料期間の対象外となり、カードのご登録後すぐに初回のお支払いが発生します。

ダッシュボードの「契約プラン・お支払い」から「カード情報・領収書を管理する」を押し、保護者様のパスワードを入力すると、お支払い管理ページでクレジットカード情報の変更ができます。

カードの有効期限切れや残高不足などが原因の場合があります。まずダッシュボードの「カード情報・領収書を管理する」からカード情報をご確認・更新ください。更新後も状態が変わらない場合や、解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

年間プランは、1年分の料金（年額18,000円）をまとめてお支払いいただく1年契約のプランで、月間プランで1年間お支払いいただくより3,600円お得です。月間プランは1ヶ月ごとの契約で、気軽に始めやすいプランです。どちらのプランも、途中で解約されたときのキャンセル料はかかりません（お支払い済みの期間分の返金はありません）。

初回14日間、すべてのプランで無料でお試しいただけます（過去にご登録のある方や、以前に無料期間を利用したクレジットカードでのお申し込みは対象外です）。なお、当方が個別にご案内したお申し込み（当方からお送りするカード登録のご案内によるお申し込みなど）では、無料期間の有無はご案内の内容によります。

はい。14日間の無料期間中に解約された場合、料金は一切発生しません。解約手続きも保護者様ダッシュボードから数クリックで完了します。

保護者様ダッシュボードの「契約プラン・お支払い」にある「解約する」からお手続きいただけます。解約時はご本人確認のため、ご登録のメールアドレス宛に確認コードをお送りします。

解約後も、次回更新日（お支払い済みの期間の終わり）まではご利用いただけます。次回更新日以降は自動更新されず、料金は発生しません。

いいえ。月間プラン・年間プランのどちらも、途中で解約されたときのキャンセル料・違約金はかかりません。ただし、お支払い済みの期間分（年間プランの場合はお支払い済みの年額）の返金はありません。解約後も次回更新日までご利用いただけます。詳しくは利用規約の料金制度をご確認ください。

ダッシュボードの「アカウントの削除」からお手続きいただけます。有料契約が続いている場合は、先に解約が必要なことがあります。退会後、トラブルへの対応などのため、パスワードなどを除いた記録を退会から3年間保存した後に削除します（プライバシーポリシー第10条）。

「解約」は有料契約（サブスクリプション）の自動更新を停止する手続きです。「退会（アカウント削除）」はアカウントそのものを削除する手続きで、ログインや学習データの閲覧ができなくなります。

ダッシュボードの「契約プラン・お支払い」にある「プラン・オプションを変更する」からお手続きいただけます。確定前に変更後の金額の見積もりが表示されます。

はい。ダッシュボードの「プラン・オプションを変更する」から、保護者様ご自身でいつでもお手続きいただけます。お手続き当日に年額をお支払いいただき、決済済みの現在のお支払い期間のうち未利用日数分（お手続きの翌日から次回更新日の前日まで）は日割りで返金します（お友達紹介の割引でお支払いいただいた分は、割引として戻します）。お手続き日を起算日として、新たに年間プランの契約が始まります。なお、年間プランから月間プランへは、契約期間の途中では変更できません。年間プランを解約のうえ、次回更新日以降に月間プランをお申し込みください。

「プラン・オプションを変更する」からお子さまの人数を増やし、その後「お子さまプロフィール」で新しいお子さまのID・パスワードをご登録ください。追加は4人まで（基本の1人と合わせて合計5人）です。

「プラン・オプションを変更する」から人数を減らし、外すお子さまを選んでお手続きいただけます。外したお子さまの学習データは、ログインできなくなってから30日間はダッシュボードでご確認いただけ、その間に再度追加すれば学習を引き継げます。30日を過ぎると、学習データは非表示になります。なお、学習データ（学習の記録）は、学習システムの提供開始後に表示されるようになります。外したお子さまの情報の保存期間は、プライバシーポリシー第10条をご確認ください。

「プラン・オプションを変更する」から、保護者様向け講座の追加・解除ができます。確定前に金額の見積もりが表示されます。

ご登録時のメールアドレスとパスワードをご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。何度試してもログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、ご登録のメールアドレスを入力すると、パスワード再設定用のメールが届きます。メール内のリンクから新しいパスワードを設定してください。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。それでも届かない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。なお、登録のないメールアドレスには送信されません。解決しない場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

ログイン後、ダッシュボードの「パスワード」から変更できます。安全のため、変更時はご登録のメールアドレス宛の確認コードの入力が必要です。

ダッシュボードの「メールアドレス」から変更できます。新しいメールアドレス宛に確認コードをお送りし、本人確認のうえ変更します。メールアドレスの変更は1ヶ月に1回までです。

共有の端末をご利用の場合は、ご利用後に必ずログアウトしてください。パスワード変更時は「変更後、この端末以外のすべてのデバイスからサインアウトする（推奨）」が最初から選ばれています（外すこともできます）。ほかの端末でログインしたままになっていないか心配なときは、ダッシュボードの「すべてのデバイスからサインアウト」もご利用ください。さらに安全性を高めたい場合は、2要素認証の設定をおすすめします。

保護者様が設定した「お子さまID（ログインID）」と「お子さま用パスワード」で、お子さまが学習システムにログインします。ID・パスワードは保護者様ダッシュボードの「お子さまプロフィール」でご登録・変更いただけます（お子さまIDはいつでもご確認いただけますが、パスワードは安全のため表示されません）。

保護者様ダッシュボードの「お子さまプロフィール」で、お子さまIDの確認と、お子さまID・パスワードの変更ができます。パスワードは安全のため表示されません。忘れた場合は新しいパスワードを設定してください（IDやパスワードを保存するときは、保護者様のパスワードの確認があります）。なお、お子さまIDの変更は1ヶ月に1回までです。

「お子さまプロフィール」からニックネームを変更できます。変更は1ヶ月に1回までです。

はい。お子さまそれぞれのID・パスワードでログインすれば、別々の端末で同時にご利用いただけます。学習システムの提供開始後は、学習の進み具合もお子さまごとに記録されます。

学習システムの提供開始後に、保護者様ダッシュボードから、学習の進み具合・クリアしたミッション・学習日数などを確認できるようになります（現在は準備中のため、ダッシュボードには「学習データはまだありません」と表示されます）。お子さまへの声かけのきっかけにもご活用いただけます。

パソコン・タブレット・スマートフォンの最新のブラウザでご利用いただけます。タイピングなど一部の学習はパソコンでの取り組みをおすすめしています。また、Google スライドなどを使う一部の講座では、Google アカウントが必要です。

タブレットやスマートフォンのブラウザからも利用できます。ただし、タイピングなど一部の学習はパソコンでの取り組みをおすすめしています。

ブラウザを最新版に更新する、ページの再読み込み、ブラウザのキャッシュ削除、別のブラウザでのお試しをご確認ください。それでも改善しない場合は、ご利用の機器・ブラウザ名を添えてお問い合わせ窓口までご連絡ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。それでも届かない場合は、しばらく時間をおいてから再送信をお試しください。繰り返し届かない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

パスワードに加えて、認証アプリに表示される6桁のコードでログインを保護する仕組みです。ダッシュボードの「2要素認証」から、認証アプリ（Google Authenticator など）を登録して有効化できます。ログインの安全性を高められるため、設定をおすすめします。

多くの場合、ページの再読み込みで最新の状態が表示されます。直近の改善により、一度表示した状態は次回からすぐに表示されるようになりました。それでも状態が正しく表示されない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

ご本人確認のうえで対応いたしますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。安全のため、お電話やチャットでのコード解除のご案内は行っておりません。

LINE連携は現在準備中です。提供開始後は、お子さまの学習完了レポートや運営からのお知らせを、メールに加えてLINEでも受け取れるようになる予定です。提供開始の際はダッシュボードからご連携いただけます。

ダッシュボードの「通知設定」から、お子さまの学習レポート、講座の追加、運営やBearTechからのお知らせなど、各項目のメール通知をオン・オフできます。なお、重要なお知らせは安全のため常時オンで配信されます。

ミライデアITのサービス内には広告や外部リンクを掲載していません。お子さまだけで安心してご利用いただける、守られた学習環境を提供しています。

ご登録いただいた情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に管理します。詳しくは プライバシーポリシーをご確認ください。

いいえ。Google スライドなどで作った資料は、お使いの Google アカウントの Google ドライブに保存され、ミライデアITが資料の中身や Google アカウントの情報を受け取ったり保存したりすることはありません。ミライデアITは、講座で使う資料のひな形へのリンクなどをご案内します。Google のサービスでの情報の取扱いには、Google のプライバシーポリシーが適用されます。詳しくは プライバシーポリシー（第2条）をご確認ください。

退会（アカウント削除）の手続きをされると、ご登録の情報（お子さまの情報を含みます）はご利用いただけなくなります。トラブルへの対応などのため、パスワードなどを除いた記録を退会から3年間保存した後に削除します。保存期間について詳しくは、プライバシーポリシー第10条をご確認ください。